Le marketing digital a évolué considérablement, offrant de nombreuses techniques pour toucher toujours plus de clients.
Parmi ces méthodes, la campagne SMS marketing se distingue par son efficacité et sa simplicité.
Mais comment monter une campagne SMS marketing efficace ?
Par Mathieu BARTHELEMYModifié le 02/01/25 à 14:17
Une campagne de SMS marketing pour acquérir ou finaliser des clients est indispensable pour toutes entreprises ambitieuses. Chez 100 Jours pour Entreprendre, on vous présente cette technique souvent peu exploitée.
Avantage
Description
📬 Taux d'ouverture élevé
Les SMS ont un taux d'ouverture moyen de 98%, bien supérieur aux emails.
⏱️ Réponse rapide
Le temps de réponse moyen pour un SMS est de 90 secondes.
🌍 Portée large
3,9 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde.
👍 Haute interaction
70% des clients disent que les SMS sont un excellent moyen d'attirer leur attention.
👤 Personnalisation
Les messages peuvent être personnalisés selon le profil et les préférences des clients.
❓ Qu'est-ce qu'une campagne SMS ?
Une campagne SMS est une forme de marketing direct qui utilise des messages courts envoyés directement sur les téléphones mobiles des clients.
Contrairement aux emails, les SMS sont souvent lus dans les minutes qui suivent leur réception, ce qui en fait un outil puissant de communication instantanée.
Les entreprises utilisent les campagnes SMS pour diverses raisons :
promotions
rappels d’événements
notifications importantes
ou simplement pour engager leur public.
🤔 Pourquoi faire du SMS marketing ?
Le SMS marketing présente plusieurs avantages. D'abord, le taux d'ouverture des SMS est nettement supérieur à celui des emails, avoisinant souvent les 98%.
Cela signifie que quasi tous vos contacts liront votre message. De plus, les coûts sont relativement bas par rapport à d'autres formes de publicité comme les annonces télévisées ou imprimées.
Une campagne SMS permet une interaction rapide et directe avec vos clients, favorisant une réponse immédiate.
Enfin, la personnalisation est un autre avantage clé, car il est possible d'adapter les messages en fonction des segments de votre fichier clients.
🛠️ Comment créer une campagne de SMS marketing ?
🎯 Définir l’objectif de votre campagne SMS
La première étape pour toute campagne marketing consiste à définir clairement l'objectif. Cherchez-vous à augmenter vos ventes, promouvoir un événement, fidéliser vos clients ou peut-être recueillir des feedbacks ?
La clarté de votre objectif déterminera le contenu du message ainsi que le ton a employer. Par exemple, une promotion nécessite un CTA (Call To Action) agressif tandis qu'une enquête de satisfaction pourrait demander un ton plus amical et engageant.
Ensuite, il suffit de créer une campagne sms avec SMSEnvoi par exemple, qui est un très bon service pour envoyer des sms en masse et que nous avons déjà testé chez 100 Jours pour Entreprendre et qui surtout, respecte la réglementation française.
🧩 Cibler vos clients
Comprendre votre audience est crucial pour le succès de votre campagne SMS :
Qui sont vos clients ?
Quels sont leurs besoins et comportements ?
Utilisez les données déjà présentes dans votre CRM (Customer Relationship Management) pour identifier les caractéristiques de votre clientèle.
Bon à savoir
Vous pouvez également réaliser des sondages ou analyses pour mieux cerner leurs attentes. Une mauvaise cible pourrait non seulement rendre votre campagne inefficace mais aussi irriter les destinataires.
📊 Segmenter votre base de données
La segmentation est l'action de diviser votre base de données en sous-groupes homogènes. Ces groupes peuvent être définis selon divers critères tels que :
l'âge
le sexe
la localisation géographique
les habitudes d'achat
l'interaction précédente avec votre marque.
Par exemple, annoncer une vente flash à un client fidèle donnera probablement de meilleurs résultats que d'envoyer ce même message à un nouveau contact.
Avec des segments bien établis, vous pouvez adapter le contenu des SMS pour résonner davantage avec chaque groupe.
✍️ Écrire les bons messages avec une structure adaptée
La rédaction de SMS efficaces demande précision et concision. Un bon message doit être court, clair et aller droit au but.
Évitez les abréviations ambiguës et soyez attentif à la grammaire. Incluez le nom de votre marque dès le début du message pour assurer immédiatement l'identité de l'expéditeur.
Par exemple : "Grand Soldes ! Profitez de -20% chez [NomMarque] aujourd'hui seulement". Le texte doit aussi comporter un call-to-action qui incite le client à agir, tel que "Achetez maintenant" ou "Visitez notre site".
🔗 Insérer des liens et Call to Action
L'insertion de liens et de CTA dynamise vos messages et facilite l'engagement de vos clients. Un lien inséré dans un sms marketing doit renvoyer au choix vers :
une page d'atterrissage
un formulaire d'inscription
directement vers une offre spéciale
Assurez-vous que ces liens soient courts et faciles à mémoriser. Quant aux CTA, ils doivent être explicites et motivants.
Utilisez des expressions comme :
Cliquez ici
Réservez maintenant
Profitez-en
Ces expressions induisent une action claire et immédiate. Pour plus d'efficacité, faites de vos CTA la dernière ligne de votre message.
🕒 Programmer le moment de vos envois
Le timing est essentiel dans une campagne SMS marketing. Le meilleur message peut échouer s'il est envoyé au mauvais moment.
Analysez les habitudes de vos clients pour déterminer les moments où ils sont les plus susceptibles de lire leurs SMS.
Envoyer un message durant les heures de travail ou tard le soir pourrait agacer plutôt qu'engager. Planifiez vos envois pendant les créneaux horaires où vos clients sont le plus réceptifs, comme en soirée entre 18h et 20h.
Aussi, tenez compte des jours particuliers comme les weekends ou journées spéciales liées à des événements ou fêtes régionaux.
Statistique
Valeur
📬 Taux d'ouverture
98%
📞 Taux de réponse
Jusqu'à 295% plus élevé que les appels téléphoniques
🔗 Taux de clic
19,3% pour les liens envoyés via SMS
👀 Clients qui vérifient leurs SMS
9 personnes sur 10
📱 Clients sans SMS non lus
74%
📈 Analyser les résultats de vos campagnes SMS
Aucune stratégie ne peut s'améliorer sans une analyse approfondie de ses résultats. Utilisez les outils d'analyse proposés par les meilleurs logiciels de sms pour examiner différents métriques tels que :
le taux d'ouverture
le taux de clics sur les liens
le retour sur investissement
Par exemple, si une version de votre message a généré beaucoup plus de réponses positives, elle peut servir de modèle pour vos futures campagnes.
Faites attention également aux désinscriptions et plaintes afin d'ajuster votre approche. L'étude de ces données aide à affiner votre stratégie et à optimiser vos futurs envois de SMS.
Mathieu Barthélemy accompagne les créateurs d'entreprise dans leurs démarches juridiques, allant de la sélection du statut juridique à la gestion des obligations réglementaires, en fournissant des conseils pratiques et adaptés aux besoins de chaque entrepreneur.