Vous ne vous y retrouvez plus dans la communication avec vos prospects et vos clients ?
Malheureusement, la relation client est souvent délaissée par les TPE et les PME, alors qu’il s’agit de l’un des secrets pour passer un seuil dans votre projet entrepreneurial.
Et si les CRM étaient la solution pour passer à la vitesse supérieure ? Nous avons sélectionné pour vous les meilleurs logiciels CRM du moment.
Premier de notre classement !
Pipedrive est un CRM orienté ventes, conçu pour optimiser le cycle de vente et améliorer la gestion des opportunités.
Sa visualisation intuitive du pipeline de vente permet aux utilisateurs de voir rapidement l’état des affaires en cours.
Il intègre également des fonctionnalités d’automatisation des tâches, de planification des appels, et de prévisions des revenus grâce à l’IA.
Avec plus de 500 intégrations disponibles, il facilite la centralisation des données de vente et marketing.
Ce CRM est particulièrement apprécié pour sa simplicité d’utilisation et son adaptabilité à divers secteurs d’activité, des startups aux grandes entreprises.
Automatisation : Oui
Personnalisation : Oui
Intégration : Google, Zapier, Trello
Rapports : Rapports de performance de vente
Sécurité : SSL, conformité RGPD
Microsoft Dynamics 365 est un CRM modulaire et personnalisable qui intègre des fonctionnalités de ventes, marketing, service client et gestion de projets.
Il s’adapte aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises grâce à sa flexibilité et son intégration avec d’autres outils Microsoft, comme Power Platform et Microsoft 365.
Il propose une automatisation intelligente des tâches, des capacités d’analyse avancées via l’IA, et une connectivité omnicanal pour offrir une expérience client unifiée.
Les utilisateurs peuvent ainsi bénéficier d’une vue globale des interactions avec les clients et optimiser leurs opérations.
Automatisation : Oui
Personnalisation : Oui
Intégration : Microsoft 365, Power Platform
Rapports : Power BI, rapports d’entreprise
Sécurité : Conformité SOC 1, 2, 3, RGPD
Monday Sales CRM est un CRM personnalisable qui permet aux équipes commerciales de gérer l’ensemble du cycle de vente depuis la prospection jusqu’au suivi post-vente.
Il propose des fonctionnalités spécifiques telles que le mass emailing, les tableaux de bord avancés et des outils d’automatisation pour simplifier les flux de travail.
Grâce à ses tableaux préconfigurés et ses automatisations, il offre une gestion intuitive des leads et des opportunités.
Il est particulièrement apprécié pour sa flexibilité et sa capacité à s’intégrer avec d’autres outils de Monday.com pour une collaboration inter-équipes fluide.
Automatisation : Oui
Personnalisation : Oui
Intégration : Google, Slack, Dropbox
Rapports : Tableaux de bord personnalisables
Sécurité : SSL, conformité RGPD
Salesforce est un CRM cloud puissant et modulaire, adapté aux entreprises de toutes tailles, des petites entreprises aux grandes multinationales.
Il propose des solutions spécialisées pour les ventes, le marketing, le service client et le commerce.
Intégrant l’IA et l’automatisation, Salesforce permet de centraliser toutes les données clients, d’améliorer la productivité et de personnaliser les interactions.
Son approche basée sur l’IA permet d’anticiper les besoins des clients et de générer des prévisions précises.
Il offre également une intégration complète avec d’autres outils comme Slack, ce qui facilite la collaboration inter-équipes et l’automatisation des processus.
Automatisation : Oui
Personnalisation : Oui
Intégration : Slack, Google, Outlook
Rapports : Rapports analytiques avancés
Sécurité : ISO 27001, SOC 1, 2, 3
Karlia est un CRM français tout-en-un qui centralise la gestion des ventes, la facturation, le support client et le suivi de projets.
Il propose une intégration complète avec les boîtes emails et des fonctionnalités avancées comme la gestion de devis avec tracking et signature électronique, la facturation automatisée, et le rapprochement bancaire.
Les utilisateurs apprécient sa capacité à centraliser les processus tout en réduisant le nombre d’outils utilisés quotidiennement.
Karlia est particulièrement adapté aux TPE et PME souhaitant un outil complet et modulable.
Automatisation : Oui
Personnalisation : Oui
Intégration : Boîtes emails, gestion bancaire
Rapports : Rapports de facturation, suivi client
Sécurité : SSL, conformité RGPD
HubSpot CRM est une solution complète et intuitive qui permet de gérer les ventes, le marketing et le support client.
Il propose une version gratuite avec des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des contacts, le suivi des interactions, et l’envoi d’e-mails groupés.
Les utilisateurs peuvent également profiter d’outils avancés comme l’automatisation des ventes, la création de pages de destination et l’intégration avec des applications tierces.
La version payante offre des fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises cherchant à évoluer avec des outils tels que le Sales Hub, le Marketing Hub et le Service Hub.
Automatisation : Oui
Personnalisation : Oui
Intégration : Google, LinkedIn, Mailchimp
Rapports : Rapports détaillés par hub
Sécurité : Conformité SOC 2 Type II
Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management) est un outil qui permet aux entreprises de centraliser, organiser et analyser toutes les interactions avec leurs clients et leurs prospects.
Cet outil aide à améliorer la gestion des contacts, le suivi des ventes, et la satisfaction des clients.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| 🛠️ Gestion des contacts | Centralisation et suivi des informations clients et prospects. |
| 📧 Automatisation marketing | Automatisation des campagnes d'e-mailing, segmentation et suivi des leads. |
| 🛒 Gestion des ventes | Suivi des opportunités, devis, facturation, pipeline de vente. |
| 📊 Reporting & Analytique | Suivi des performances commerciales avec des tableaux de bord en temps réel. |
| 📱 Accès mobile | Gestion des données CRM depuis des appareils mobiles pour plus de flexibilité. |
En fonction du besoin de votre entreprise, un CRM peut offrir une multitude de fonctionnalités pour améliorer la relation client et les performances de vos équipes commerciales :
Le CRM centralise toutes les informations des prospects et clients, ce qui facilite l'accès à leurs coordonnées, aux historiques de communication et aux préférences.
Cela permet d'offrir un suivi personnalisé et de renforcer la relation client, tout en optimisant chaque interaction.
Avec un CRM, il est possible de suivre chaque opportunité de vente, de la prospection à la clôture.
Les pipelines visuels aident les équipes à prioriser leurs efforts et à maximiser les conversions, en se présentant sous la forme d'un tableau "kanban".
Les CRM les plus avancés sur le marché permettent d'automatiser des tâches répétitives comme l'envoi d'e-mails ou la création de rappels.
Ces fonctionnalités améliorent la productivité des équipes, et réduisent les erreurs humaines.
Les outils de reporting disponibles dans les CRM offrent des insights détaillés sur les performances commerciales et le comportement des clients.
En analysant les données collectées, les entreprises peuvent ajuster leurs stratégies et atteindre leurs objectifs de vente plus efficacement.
Que vous ayez besoin d'envoyer des e-mails, des SMS, ou encore d'utiliser d'autres canaux, les CRM agrègent un grand nombre de fonctionnalités pour vos campagnes marketing.
Cette approche ciblée s'inscrit dans le suivi du client, de la prospection à la conversion, et jusqu'à la fidélisation.
La plupart des CRM s'intègrent facilement avec des outils tiers comme les ERP, les logiciels de facturation, ou les sites e-commerce.
Cela permet de créer un écosystème connecté qui améliore la fluidité des opérations et la qualité des données.
Certains CRM se spécialisent également dans la relation client, en proposant un ensemble de réponses automatisées selon les demandes des clients, mais aussi des systèmes de ticketing.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises proposant des services informatiques, ou des solutions évolutives.
Les outils de collaboration en équipe permettent à la fois de travailler simultanément sur des projets CRM, mais aussi d'apporter une cohésion d'équipe sur des sujets très techniques.
| Avantage | Explication |
|---|---|
| 📊 Centralisation des données | Un CRM permet de centraliser toutes les informations clients et prospects en un seul endroit, facilitant leur gestion et leur mise à jour. |
| 📈 Amélioration des ventes | Suivi des opportunités, gestion du pipeline et automatisation des processus de vente, ce qui augmente l'efficacité commerciale et les taux de conversion. |
| 🤖 Automatisation des tâches | Réduction du temps passé sur les tâches répétitives (e-mailing, suivi des leads) grâce à des workflows automatiques, permettant de se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée. |
| 👥 Amélioration de la relation client | Une meilleure gestion des interactions permet de personnaliser les échanges, de fidéliser les clients et d'améliorer leur satisfaction. |
| 📊 Reporting et analyses | Des rapports détaillés et des analyses en temps réel aident à mieux comprendre les performances et à ajuster les stratégies en conséquence. |
Selon notre expérience avec les logiciels CRM au sein de 100 Jours pour Entreprendre, les bénéfices de ces outils se concentrent sur la gestion de la relation client, la productivité, et les échanges entre les équipes collaboratives.
En centralisant toutes les informations des clients, cela facilite la compréhension de leurs besoins et de leurs préférences.
C'est aussi un bon moyen pour identifier les interactions les plus adaptées, que ce soit aussi bien en termes de canal de communication que de ton à utiliser.
Comme nous l'avons constaté avec plusieurs projets pour 100 Jours pour Entreprendre, l'automatisation des tâches répétitives et la centralisation des informations dans un CRM allègent la charge de travail des collaborateurs.
Par ailleurs, cela leur permet de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée, ce qui est d'autant plus bénéfique pour l'entreprise.
Un logiciel CRM vous permet de mieux suivre et classer les leads, avec des ordres de priorité et d'opportunités. C'est un excellent moyen pour augmenter vos chances de conversions, et par extension de revenus.
Les outils d'analyse intégrés dans les CRM fournissent des rapports détaillés sur les performances commerciales et le comportement des clients.
Ces insights vous permettent d'ajuster votre stratégie en temps réel et d'améliorer vos résultats, même s'ils demandent un temps d'investissement conséquent.
En plus d'améliorer la relation client, la centralisation des données est un excellent moyen pour collaborer entre les différents départements de votre organisation.
Cela permet aux profils commerciaux de partager des informations avec l'équipe marketing, ou encore avec le service client, sans difficulté.
Aujourd'hui, les CRM les plus complets ont l'avantage d'être très flexibles et adaptatifs. C'est ce qui permet aux plus grandes organisations d'avoir un outil qui répond précisément à leurs besoins.
Cela dit, cela peut demander un investissement plus important au début du projet.
En plus d'améliorer la relation client, les CRM permettent d'améliorer la satisfaction des clients.
Néanmoins, pour constater une hausse ou une baisse sur la satisfaction client, cela implique de former vos collaborateurs à prendre en charge toutes les informations susceptibles d'être exploitées.
Au fil de nos expériences, nous avons identifié plusieurs familles de CRM. Il faut noter que ces types de CRM ne sont pas classés par type de fonctionnalités ou par domaines d'activités, mais plutôt par leur historique.
Les CRM pionniers sont justement des solutions historiques, conçues exclusivement pour gérer la relation client. Ces logiciels sont reconnus pour leur efficacité et la richesse de leurs fonctionnalités.
Par exemple, Salesforce est très représentatif de cette catégorie.
Avec des fonctionnalités qui vont de la gestion des contacts, jusqu'à l'automatisation des ventes et en passant par l'analyse des données, ces CRM sont incontournables pour les plus grandes entreprises.
Néanmoins, ces solutions sont souvent les plus coûteuses, et restent complexes à mettre en place.
Cette catégorie regroupe des solutions qui, à l'origine, se concentrent sur d'autres aspects du marketing ou de la vente, mais qui ont finalement décidé d'étendre leurs offres pour inclure des fonctionnalités CRM.
HubSpot, par exemple, a commencé comme un outil d'inbound marketing avant d'intégrer des fonctions CRM. Aujourd'hui, cela en fait l'une des solutions les plus utilisées aujourd'hui, rivalisant même avec Salesforce.
Ces CRM élargis offrent une approche différente, et peuvent tout à fait convenir aux entreprises qui cherchent à associer le marketing, la vente, et la communication.
Néanmoins, cela peut impacter l'ergonomie des interfaces de façon négative, surtout quand de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées.
Enfin, des CRM avec des fonctionnalités bien plus limitées sont récemment apparus sur le marché francophone, afin de répondre à la demande croissante des entreprises.
Par exemple, des outils comme Zoho et Freshsales intègrent certains aspects du CRM, tout en se concentrant sur d'autres fonctionnalités qui leur sont propres.
Si ces outils peuvent être attrayants en raison de leur coût et de leur simplicité d'utilisation, n'oubliez pas d'évaluer les fonctionnalités qu'ils intègrent avant d'opter pour l'un d'entre eux.
Lors de nos expériences avec 100 Jours pour Entreprendre, nous avons très rarement eu l'occasion d'utiliser toutes les fonctionnalités d'un CRM.
Par exemple, pour exploiter tout le potentiel d'un CRM comme Salesforce, vous devez penser à bien structurer l'usage qui en sera fait en amont. Pour cela, vous pouvez suivre ces quelques étapes :
Si vous ne savez pas quel CRM choisir parmi ceux que nous vous présentons ci-dessus, voici quelques conseils qui devraient vous être utiles :
En premier lieu, identifiez les fonctionnalités essentielles à votre entreprise, car tous les CRM proposent différentes fonctionnalités les uns des autres.
Cela peut concerner la gestion des contacts, l'automatisation des ventes, ou encore les outils marketing.
Avec les années qui passent, votre entreprise devrait grandir, tout comme vos besoins en matière de logiciels CRM.
Si vous manquez de temps, les solutions complètes comme Salesforce ou HubSpot devraient répondre à vos besoins grâce à leur approche modulaire.
Néanmoins, compte-tenu de leur coût, n'hésitez pas à comparer les autres offres sur le marché.
Vous aurez nécessairement besoin de connecter votre CRM à d'autres outils. Pour éviter les mauvaises surprises, assurez-vous que le CRM choisi peut s'intégrer facilement avec vos outils existants, comme votre logiciel ERP.
A ce titre, les CRM comme Zoho ou Pipedrive proposent justement de nombreuses intégrations natives.
Malheureusement, les CRM les plus complets sont souvent les plus difficiles à maîtriser.
Pour ne pas être pris au dépourvu, n'hésitez pas à demander une première version de démonstration, cela vous permettra de vérifier si l'expérience utilisateur est au rendez-vous.
En effet, un outil difficile à maîtriser risque d'être délaissé par vos équipes, malgré les capacités de celui-ci.
Enfin, un bon support client couplé à des ressources et des formations est le signe d'un CRM de bonne qualité.
Pour vous en assurer, vous pouvez vérifier si l'éditeur du CRM propose des tutoriels, et si les utilisateurs témoignent sur l'efficacité du support client sur les plateformes d'avis indépendantes.
