Vous ne vous y retrouvez plus dans la communication avec vos prospects et vos clients ?
Malheureusement, la relation client est souvent délaissée par les TPE et les PME, alors qu’il s’agit de l’un des secrets pour passer un seuil dans votre projet entrepreneurial.
Et si les CRM étaient la solution pour passer à la vitesse supérieure ? Nous avons sélectionné pour vous les meilleurs logiciels CRM du moment.
Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management) est un outil qui permet aux entreprises de centraliser, organiser et analyser toutes les interactions avec leurs clients et leurs prospects.
Cet outil aide à améliorer la gestion des contacts, le suivi des ventes, et la satisfaction des clients.
Pipedrive s'impose comme une référence pour les équipes commerciales cherchant un outil intuitif et centré sur la vente. Conçu par des vendeurs pour des vendeurs, ce CRM privilégie la visualisation du pipeline avec une interface par glisser-déposer particulièrement appréciée. Le tarif débute à 14€ par utilisateur et par mois pour la formule Essential, proposant les fonctionnalités de base indispensables.
La force de Pipedrive réside dans sa simplicité d'utilisation combinée à des fonctionnalités puissantes. Les commerciaux peuvent suivre chaque opportunité de manière visuelle, automatiser les tâches répétitives et recevoir des rappels intelligents. L'outil intègre des fonctionnalités d'emailing, de planification d'activités et de génération de rapports commerciaux détaillés.
L'application mobile permet aux forces de vente itinérantes de mettre à jour leurs données en temps réel. Les intégrations natives avec plus de 400 applications (Google Workspace, Slack, Trello) facilitent la centralisation des informations. Pipedrive propose également des fonctions d'automatisation avancées pour qualifier automatiquement les leads et router les opportunités.
Avec plus de 100 000 entreprises clientes dans 179 pays, Pipedrive a prouvé son efficacité auprès des PME et ETI. Le support client multilingue et la formation gratuite accompagnent les utilisateurs dans leur prise en main, garantissant un déploiement rapide et une adoption facilitée par les équipes commerciales.
Microsoft Dynamics 365 représente la solution CRM entreprise la plus complète du marché, intégrant vente, marketing et service client dans un écosystème unifié. Parfaitement connecté aux outils Microsoft 365, ce CRM s'adresse aux grandes organisations recherchant une plateforme évolutive. Les tarifs débutent à 65€ par utilisateur et par mois pour le module Sales Professional.
L'atout majeur de Dynamics 365 réside dans son intelligence artificielle intégrée. Les fonctionnalités de scoring prédictif analysent automatiquement les opportunités pour identifier celles ayant le plus fort potentiel de conversion. Les assistants virtuels suggèrent les meilleures actions à entreprendre et automatisent la qualification des prospects selon des critères personnalisables.
La plateforme Power Platform permet de créer des applications métier sur mesure sans compétences techniques avancées. Les entreprises peuvent développer des workflows personnalisés, générer des tableaux de bord interactifs avec Power BI et automatiser des processus complexes. Cette flexibilité convient particulièrement aux organisations ayant des besoins spécifiques.
L'intégration native avec Teams, Outlook et SharePoint garantit une expérience utilisateur fluide. Les commerciaux accèdent aux données CRM directement depuis leurs outils quotidiens. Microsoft propose un accompagnement complet avec certifications, formations et un réseau mondial de partenaires intégrateurs pour des déploiements sur mesure répondant aux enjeux stratégiques.
Monday Sales CRM transforme la gestion commerciale en proposant une interface visuelle personnalisable inspirée de l'outil de gestion de projet Monday.com. Cette approche séduit les équipes recherchant un CRM flexible et collaboratif. Les tarifs commencent à 10€ par utilisateur et par mois pour la formule Basic, avec un minimum de trois utilisateurs.
La particularité de Monday réside dans sa personnalisation illimitée. Chaque équipe peut créer ses propres vues, colonnes et automatisations sans nécessiter de développement. Les tableaux colorés permettent de visualiser instantanément l'état du pipeline commercial, les priorités et les responsabilités. Cette flexibilité s'adapte à tous les processus de vente.
Les automatisations no-code simplifient les tâches répétitives : attribution automatique des leads, envoi d'emails de suivi, mise à jour des statuts ou notifications d'équipe. Monday propose plus de 200 templates prédéfinis pour démarrer rapidement. L'intégration avec Gmail, Outlook et les principaux outils marketing facilite la centralisation des données.
L'outil excelle dans la collaboration interservices en permettant aux équipes vente, marketing et support de travailler sur une plateforme unique. Les fonctionnalités de reporting personnalisées offrent une visibilité complète sur les performances commerciales. Avec son interface intuitive et son approche visuelle, Monday convient particulièrement aux PME dynamiques cherchant agilité et simplicité.
Salesforce domine le marché mondial des CRM avec sa plateforme cloud complète couvrant l'ensemble du cycle client. Leader incontesté, Salesforce équipe plus de 150 000 entreprises dans le monde, des startups aux multinationales. Les tarifs débutent à 25€ par utilisateur et par mois pour l'offre Starter, mais les formules professionnelles atteignent rapidement 100€ à 300€.
La puissance de Salesforce réside dans son écosystème complet : Sales Cloud pour la force de vente, Service Cloud pour le support client, Marketing Cloud pour l'automatisation marketing et Commerce Cloud pour l'e-commerce. Cette approche intégrée permet de centraliser toutes les interactions client sur une plateforme unique, garantissant une vue 360° de chaque contact.
L'AppExchange, marketplace comptant plus de 7 000 applications, permet d'étendre infiniment les fonctionnalités. Les entreprises peuvent intégrer n'importe quel outil tiers ou développer des applications métier personnalisées grâce à la plateforme Salesforce. L'intelligence artificielle Einstein analyse automatiquement les données pour générer des prédictions et recommandations actionnables.
Salesforce s'impose pour les organisations complexes nécessitant une solution évolutive et personnalisable. La communauté Trailblazer propose formations gratuites et certifications reconnues. Malgré sa courbe d'apprentissage et son coût élevé, Salesforce reste la référence absolue pour les entreprises recherchant la solution CRM la plus complète et pérenne du marché.
Karlia se positionne comme le CRM français de référence pour les PME et ETI cherchant une solution complète développée localement. Édité par le groupe Apogea, Karlia combine gestion commerciale, marketing automation et service client dans une interface unifiée. Les tarifs sur mesure démarrent autour de 40€ par utilisateur et par mois selon les modules sélectionnés.
La force de Karlia réside dans sa conception 100% française avec un support local et une conformité RGPD native. Les données sont hébergées en France, rassurant les entreprises sensibles à la souveraineté numérique. L'éditeur propose un accompagnement personnalisé avec des consultants francophones comprenant parfaitement les spécificités du marché hexagonal.
Les fonctionnalités couvrent l'ensemble du parcours client : gestion des opportunités, automatisation marketing avec scoring de leads, service client avec ticketing intégré et portail client en libre-service. Karlia propose également des modules avancés pour la gestion des contrats, le CPQ (Configure Price Quote) et l'analyse prédictive des performances.
L'interface personnalisable s'adapte aux processus métier spécifiques de chaque organisation. Les connecteurs natifs avec les principaux ERP français (Sage, Cegid, EBP) facilitent l'intégration dans le système d'information existant. Karlia convient particulièrement aux entreprises françaises recherchant une alternative locale aux solutions américaines, avec un rapport qualité-prix compétitif et un accompagnement de proximité.
HubSpot CRM révolutionne le marché en proposant une version gratuite illimitée dans le temps pour un nombre illimité d'utilisateurs. Cette stratégie freemium permet aux startups et TPE de démarrer sans investissement initial. Les formules payantes commencent à 20€ par mois pour débloquer des fonctionnalités avancées d'automatisation et de reporting.
L'outil brille par son approche inbound marketing intégrée nativement au CRM. HubSpot combine gestion des contacts, automatisation des emails, création de landing pages et gestion des réseaux sociaux sur une plateforme unique. Cette philosophie attire les entreprises privilégiant l'acquisition organique et la création de contenu pour générer des leads qualifiés.
La facilité de prise en main constitue un atout majeur : interface intuitive, académie HubSpot proposant des formations gratuites et certifications reconnues. Les commerciaux peuvent tracker automatiquement les emails, planifier des rendez-vous et enregistrer leurs appels directement depuis le CRM. Les formulaires intelligents capturent automatiquement les informations des visiteurs web.
HubSpot excelle dans l'alignement vente-marketing grâce à ses fonctionnalités de lead nurturing et de scoring automatique. La plateforme analyse le comportement des prospects pour identifier les contacts chauds. Avec plus de 184 000 clients dans 120 pays, HubSpot s'impose comme la référence pour les entreprises recherchant un CRM moderne, intuitif et orienté croissance digitale.
Sellsy se distingue comme le CRM tout-en-un français combinant gestion commerciale, facturation et gestion de projet dans une seule plateforme. Particulièrement apprécié des TPE et PME françaises, Sellsy propose une solution complète adaptée aux besoins locaux. Les tarifs débutent à 35€ par utilisateur et par mois pour la formule Zen incluant les fonctionnalités essentielles.
L'avantage concurrentiel de Sellsy réside dans son module de facturation intégré conforme à la réglementation française. Les utilisateurs peuvent générer devis, factures et avoirs directement depuis le CRM, avec une connexion automatique aux comptes bancaires pour le rapprochement des paiements. Cette intégration évite les doubles saisies et garantit une cohérence parfaite entre commercial et comptabilité.
Les fonctionnalités CRM couvrent la gestion complète du cycle de vente : qualification des leads, suivi des opportunités, automatisation des relances et pilotage des performances. Le module de gestion de projet permet de suivre l'avancement des missions, planifier les ressources et suivre la rentabilité de chaque affaire. Cette approche globale séduit les agences et sociétés de services.
L'interface en français et le support client basé à Paris constituent des atouts pour les entreprises privilégiant la proximité. Sellsy propose des intégrations avec les principaux outils français : comptabilité (Pennylane, Sage), paiement (Stripe, PayPlug) et communication (Sendinblue). Avec plus de 30 000 utilisateurs, Sellsy s'impose comme l'alternative française privilégiée des PME hexagonales.
Youday propose un CRM visuel et intuitif spécialement conçu pour les PME françaises recherchant simplicité et efficacité. Développé par Apogea (groupe derrière Karlia), Youday cible les organisations de 5 à 100 utilisateurs avec une approche pragmatique. Les tarifs commencent à 25€ par utilisateur et par mois, positionnant l'outil comme une solution accessible.
La particularité de Youday réside dans son interface épurée privilégiant l'essentiel. Le tableau de bord affiche immédiatement les informations critiques : opportunités en cours, actions à réaliser et performances commerciales. Cette simplicité facilite l'adoption par les équipes terrain souvent réticentes aux outils complexes. L'application mobile performante permet une utilisation nomade optimale.
Les fonctionnalités couvrent les besoins commerciaux fondamentaux : gestion des contacts et sociétés, suivi des affaires avec pipeline personnalisable, automatisation des tâches commerciales et reporting des performances. Youday intègre également des outils de collaboration avec agenda partagé, gestion documentaire et notifications temps réel pour coordonner efficacement les équipes.
L'hébergement en France et la conformité RGPD native rassurent les entreprises sensibles à la protection des données. Le support client francophone accompagne les utilisateurs dans leur déploiement avec formations et webinaires réguliers. Youday convient particulièrement aux PME françaises recherchant un CRM simple, efficace et abordable, sans complexité superflue ni fonctionnalités inutilisées.
Freshsales s'impose comme un CRM nouvelle génération dopé à l'intelligence artificielle, développé par Freshworks. Cette solution cloud attire les équipes commerciales modernes recherchant automatisation et insights prédictifs. Les tarifs débutent à 9€ par utilisateur et par mois pour la formule Growth, offrant un excellent rapport qualité-prix pour démarrer.
L'IA Freddy constitue le cœur de l'expérience Freshsales. Cet assistant virtuel analyse automatiquement les emails, qualifie les leads selon leur probabilité de conversion et suggère les meilleures actions à entreprendre. Freddy identifie les contacts chauds, prédit les risques de désengagement et recommande le timing optimal pour contacter chaque prospect.
Les fonctionnalités de téléphonie intégrée permettent de passer des appels directement depuis le CRM avec enregistrement automatique et transcription intelligente. Le lead scoring personnalisable attribue automatiquement des notes aux prospects selon leur comportement. Les séquences d'emails automatisées nurturent les leads avec des campagnes multicanales personnalisées selon le profil et les interactions.
Freshsales excelle dans l'unification des canaux : emails, téléphone, chat, réseaux sociaux et WhatsApp sont centralisés dans une vue unique. L'intégration native avec Freshdesk (support client) et Freshmarketer (marketing automation) offre une plateforme complète. Avec plus de 60 000 clients, Freshsales séduit les PME et scale-ups recherchant un CRM moderne, intelligent et abordable.
Zoho CRM se démarque par son positionnement prix agressif sans compromis sur les fonctionnalités. Avec plus de 250 000 entreprises clientes, cette solution indienne s'impose comme l'alternative économique aux leaders du marché. Les tarifs débutent à seulement 14€ par utilisateur et par mois pour la formule Standard, incluant déjà des fonctionnalités avancées.
La force de Zoho réside dans son écosystème complet de plus de 45 applications business interconnectées : facturation, gestion de projet, comptabilité, helpdesk et marketing automation. Cette suite intégrée permet aux entreprises de centraliser l'ensemble de leurs opérations sur une plateforme unique. Les données circulent automatiquement entre applications sans ressaisie ni intégration complexe.
L'intelligence artificielle Zia enrichit le CRM avec des capacités prédictives : scoring automatique des leads, détection d'anomalies dans les prévisions de vente, recommandations contextuelles et analyse sentiment des communications. Zia peut également répondre aux questions en langage naturel et automatiser des tâches administratives répétitives via commandes vocales ou textuelles.
Zoho propose une personnalisation exceptionnelle avec création illimitée de modules, champs et workflows personnalisés. Les développeurs peuvent créer des extensions via l'API REST complète. L'hébergement multi-régions (Europe, USA, Asie) et la conformité RGPD rassurent sur la souveraineté des données. Zoho convient parfaitement aux PME recherchant un CRM complet et économique avec potentiel d'évolution.
Folk révolutionne le CRM relationnel avec une approche centrée sur les contacts et l'enrichissement automatique des données. Cette solution française nouvelle génération séduit les professionnels du business development et les réseaux d'affaires. Les tarifs débutent à 20€ par utilisateur et par mois pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités sans limitation.
L'innovation majeure de Folk réside dans son enrichissement automatique des contacts. En important simplement une liste d'emails ou profils LinkedIn, Folk récupère automatiquement toutes les informations professionnelles disponibles : poste, entreprise, localisation, réseaux sociaux et contacts mutuels. Cette base enrichie devient un véritable annuaire relationnel facilitant l'identification d'opportunités.
L'interface inspirée de Notion et Airtable propose une expérience utilisateur moderne et flexible. Les utilisateurs organisent leurs contacts en groupes personnalisables avec tags, notes et historique des interactions. Les templates prédéfinis (prospection, recrutement, partenariats) accélèrent la prise en main. L'extension Chrome synchronise automatiquement les profils LinkedIn rencontrés.
Folk excelle dans la gestion des relations professionnelles plutôt que dans le suivi rigide d'opportunités commerciales. L'outil convient parfaitement aux consultants, investisseurs, recruteurs et professionnels du développement business privilégiant la qualité relationnelle. Les intégrations natives avec Gmail, Outlook et calendriers garantissent une synchronisation permanente des échanges et rendez-vous.
Divalto Weavy représente le CRM et ERP intégré français par excellence, proposant une solution complète pour les PME industrielles et commerciales. Édité par Divalto, acteur historique du logiciel de gestion français, Weavy combine gestion commerciale, ERP et CRM dans une plateforme unifiée. Les tarifs sur mesure s'adaptent aux modules et nombre d'utilisateurs.
La particularité de Weavy réside dans son intégration native ERP-CRM évitant les doubles saisies et garantissant une cohérence parfaite des données. Les commerciaux accèdent en temps réel aux stocks, tarifs, historiques de commandes et états des livraisons. Cette vision unifiée améliore considérablement la réactivité commerciale et la précision des promesses clients.
Les fonctionnalités CRM couvrent l'ensemble du cycle commercial : gestion des contacts et comptes, qualification des opportunités, devis configurables avec règles tarifaires complexes, suivi des affaires et analyse des performances. Le moteur de workflow permet d'automatiser les processus métier spécifiques à chaque organisation, garantissant cohérence et traçabilité des opérations.
Divalto propose un accompagnement personnalisé avec consultants métier, formations sur site et hotline dédiée. L'hébergement des données en France et la conformité aux normes françaises rassurent sur la souveraineté numérique. Weavy convient particulièrement aux PME industrielles et négoces recherchant une solution intégrée complète, avec un éditeur français pérenne capable d'accompagner leur croissance.
Agile CRM se positionne comme la solution tout-en-un économique intégrant vente, marketing et service client dans une seule plateforme accessible. Cette alternative américaine propose un excellent rapport qualité-prix avec une version gratuite jusqu'à 10 utilisateurs. Les formules payantes débutent à 8,99€ par utilisateur et par mois pour accéder aux fonctionnalités complètes.
La force d'Agile CRM réside dans sa couverture fonctionnelle exceptionnelle pour ce niveau de tarification. L'outil combine CRM traditionnel, marketing automation avec campagnes email et SMS, téléphonie intégrée, service desk avec ticketing et helpdesk, gestion de projet et facturation. Cette approche tout-en-un évite la multiplication des abonnements pour les petites structures.
Les automatisations marketing permettent de créer des workflows sophistiqués : lead scoring automatique, campagnes de nurturing multicanales, segmentation comportementale et déclencheurs personnalisés selon les actions des prospects. Le constructeur de landing pages et formulaires facilite la capture de leads. L'intégration native avec les réseaux sociaux centralise les interactions.
Agile CRM convient parfaitement aux startups et TPE recherchant une solution complète sans investissement majeur. L'interface, bien que perfectible esthétiquement, propose toutes les fonctionnalités essentielles. Les intégrations avec plus de 50 applications tierces (Google Workspace, Stripe, Zendesk) compensent les limitations de la plateforme. Le support réactif et la documentation complète facilitent la prise en main.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| 🛠️ Gestion des contacts | Centralisation et suivi des informations clients et prospects. |
| 📧 Automatisation marketing | Automatisation des campagnes d'e-mailing, segmentation et suivi des leads. |
| 🛒 Gestion des ventes | Suivi des opportunités, devis, facturation, pipeline de vente. |
| 📊 Reporting & Analytique | Suivi des performances commerciales avec des tableaux de bord en temps réel. |
| 📱 Accès mobile | Gestion des données CRM depuis des appareils mobiles pour plus de flexibilité. |
En fonction du besoin de votre entreprise, un CRM peut offrir une multitude de fonctionnalités pour améliorer la relation client et les performances de vos équipes commerciales :
Le CRM centralise toutes les informations des prospects et clients, ce qui facilite l'accès à leurs coordonnées, aux historiques de communication et aux préférences.
Cela permet d'offrir un suivi personnalisé et de renforcer la relation client, tout en optimisant chaque interaction.
Avec un CRM, il est possible de suivre chaque opportunité de vente, de la prospection à la clôture.
Les pipelines visuels aident les équipes à prioriser leurs efforts et à maximiser les conversions, en se présentant sous la forme d'un tableau "kanban".
Les CRM les plus avancés sur le marché permettent d'automatiser des tâches répétitives comme l'envoi d'e-mails ou la création de rappels.
Ces fonctionnalités améliorent la productivité des équipes, et réduisent les erreurs humaines.
Les outils de reporting disponibles dans les CRM offrent des insights détaillés sur les performances commerciales et le comportement des clients.
En analysant les données collectées, les entreprises peuvent ajuster leurs stratégies et atteindre leurs objectifs de vente plus efficacement.
Que vous ayez besoin d'envoyer des e-mails, des SMS, ou encore d'utiliser d'autres canaux, les CRM agrègent un grand nombre de fonctionnalités pour vos campagnes marketing.
Cette approche ciblée s'inscrit dans le suivi du client, de la prospection à la conversion, et jusqu'à la fidélisation.
La plupart des CRM s'intègrent facilement avec des outils tiers comme les ERP, les logiciels de facturation, ou les sites e-commerce.
Cela permet de créer un écosystème connecté qui améliore la fluidité des opérations et la qualité des données.
Certains CRM se spécialisent également dans la relation client, en proposant un ensemble de réponses automatisées selon les demandes des clients, mais aussi des systèmes de ticketing.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises proposant des services informatiques, ou des solutions évolutives.
Les outils de collaboration en équipe permettent à la fois de travailler simultanément sur des projets CRM, mais aussi d'apporter une cohésion d'équipe sur des sujets très techniques.
| Avantage | Explication |
|---|---|
| 📊 Centralisation des données | Un CRM permet de centraliser toutes les informations clients et prospects en un seul endroit, facilitant leur gestion et leur mise à jour. |
| 📈 Amélioration des ventes | Suivi des opportunités, gestion du pipeline et automatisation des processus de vente, ce qui augmente l'efficacité commerciale et les taux de conversion. |
| 🤖 Automatisation des tâches | Réduction du temps passé sur les tâches répétitives (e-mailing, suivi des leads) grâce à des workflows automatiques, permettant de se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée. |
| 👥 Amélioration de la relation client | Une meilleure gestion des interactions permet de personnaliser les échanges, de fidéliser les clients et d'améliorer leur satisfaction. |
| 📊 Reporting et analyses | Des rapports détaillés et des analyses en temps réel aident à mieux comprendre les performances et à ajuster les stratégies en conséquence. |
Selon notre expérience avec les logiciels CRM au sein de 100 Jours pour Entreprendre, les bénéfices de ces outils se concentrent sur la gestion de la relation client, la productivité, et les échanges entre les équipes collaboratives.
En centralisant toutes les informations des clients, cela facilite la compréhension de leurs besoins et de leurs préférences.
C'est aussi un bon moyen pour identifier les interactions les plus adaptées, que ce soit aussi bien en termes de canal de communication que de ton à utiliser.
Comme nous l'avons constaté avec plusieurs projets pour 100 Jours pour Entreprendre, l'automatisation des tâches répétitives et la centralisation des informations dans un CRM allègent la charge de travail des collaborateurs.
Par ailleurs, cela leur permet de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée, ce qui est d'autant plus bénéfique pour l'entreprise.
Un logiciel CRM vous permet de mieux suivre et classer les leads, avec des ordres de priorité et d'opportunités. C'est un excellent moyen pour augmenter vos chances de conversions, et par extension de revenus.
Les outils d'analyse intégrés dans les CRM fournissent des rapports détaillés sur les performances commerciales et le comportement des clients.
Ces insights vous permettent d'ajuster votre stratégie en temps réel et d'améliorer vos résultats, même s'ils demandent un temps d'investissement conséquent.
En plus d'améliorer la relation client, la centralisation des données est un excellent moyen pour collaborer entre les différents départements de votre organisation.
Cela permet aux profils commerciaux de partager des informations avec l'équipe marketing, ou encore avec le service client, sans difficulté.
Aujourd'hui, les CRM les plus complets ont l'avantage d'être très flexibles et adaptatifs. C'est ce qui permet aux plus grandes organisations d'avoir un outil qui répond précisément à leurs besoins.
Cela dit, cela peut demander un investissement plus important au début du projet.
En plus d'améliorer la relation client, les CRM permettent d'améliorer la satisfaction des clients.
Néanmoins, pour constater une hausse ou une baisse sur la satisfaction client, cela implique de former vos collaborateurs à prendre en charge toutes les informations susceptibles d'être exploitées.
Au fil de nos expériences, nous avons identifié plusieurs familles de CRM. Il faut noter que ces types de CRM ne sont pas classés par type de fonctionnalités ou par domaines d'activités, mais plutôt par leur historique.
Les CRM pionniers sont justement des solutions historiques, conçues exclusivement pour gérer la relation client. Ces logiciels sont reconnus pour leur efficacité et la richesse de leurs fonctionnalités.
Par exemple, Salesforce est très représentatif de cette catégorie.
Avec des fonctionnalités qui vont de la gestion des contacts, jusqu'à l'automatisation des ventes et en passant par l'analyse des données, ces CRM sont incontournables pour les plus grandes entreprises.
Néanmoins, ces solutions sont souvent les plus coûteuses, et restent complexes à mettre en place.
Cette catégorie regroupe des solutions qui, à l'origine, se concentrent sur d'autres aspects du marketing ou de la vente, mais qui ont finalement décidé d'étendre leurs offres pour inclure des fonctionnalités CRM.
HubSpot, par exemple, a commencé comme un outil d'inbound marketing avant d'intégrer des fonctions CRM. Aujourd'hui, cela en fait l'une des solutions les plus utilisées aujourd'hui, rivalisant même avec Salesforce.
Ces CRM élargis offrent une approche différente, et peuvent tout à fait convenir aux entreprises qui cherchent à associer le marketing, la vente, et la communication.
Néanmoins, cela peut impacter l'ergonomie des interfaces de façon négative, surtout quand de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées.
Enfin, des CRM avec des fonctionnalités bien plus limitées sont récemment apparus sur le marché francophone, afin de répondre à la demande croissante des entreprises.
Par exemple, des outils comme Zoho et Freshsales intègrent certains aspects du CRM, tout en se concentrant sur d'autres fonctionnalités qui leur sont propres.
Si ces outils peuvent être attrayants en raison de leur coût et de leur simplicité d'utilisation, n'oubliez pas d'évaluer les fonctionnalités qu'ils intègrent avant d'opter pour l'un d'entre eux.
Lors de nos expériences avec 100 Jours pour Entreprendre, nous avons très rarement eu l'occasion d'utiliser toutes les fonctionnalités d'un CRM.
Par exemple, pour exploiter tout le potentiel d'un CRM comme Salesforce, vous devez penser à bien structurer l'usage qui en sera fait en amont. Pour cela, vous pouvez suivre ces quelques étapes :
Si vous ne savez pas quel CRM choisir parmi ceux que nous vous présentons ci-dessus, voici quelques conseils qui devraient vous être utiles :
En premier lieu, identifiez les fonctionnalités essentielles à votre entreprise, car tous les CRM proposent différentes fonctionnalités les uns des autres.
Cela peut concerner la gestion des contacts, l'automatisation des ventes, ou encore les outils marketing.
Avec les années qui passent, votre entreprise devrait grandir, tout comme vos besoins en matière de logiciels CRM.
Si vous manquez de temps, les solutions complètes comme Salesforce ou HubSpot devraient répondre à vos besoins grâce à leur approche modulaire.
Néanmoins, compte-tenu de leur coût, n'hésitez pas à comparer les autres offres sur le marché.
Vous aurez nécessairement besoin de connecter votre CRM à d'autres outils. Pour éviter les mauvaises surprises, assurez-vous que le CRM choisi peut s'intégrer facilement avec vos outils existants, comme votre logiciel ERP.
A ce titre, les CRM comme Zoho ou Pipedrive proposent justement de nombreuses intégrations natives.
Malheureusement, les CRM les plus complets sont souvent les plus difficiles à maîtriser.
Pour ne pas être pris au dépourvu, n'hésitez pas à demander une première version de démonstration, cela vous permettra de vérifier si l'expérience utilisateur est au rendez-vous.
En effet, un outil difficile à maîtriser risque d'être délaissé par vos équipes, malgré les capacités de celui-ci.
Enfin, un bon support client couplé à des ressources et des formations est le signe d'un CRM de bonne qualité.
Pour vous en assurer, vous pouvez vérifier si l'éditeur du CRM propose des tutoriels, et si les utilisateurs témoignent sur l'efficacité du support client sur les plateformes d'avis indépendantes.